标一致——让这份来之不易的倡议真正落地、见效,而不是沦为一场公关秀。
一次,在处理一起涉及多家平台的、疑似骑手骗保的复杂案例时,陈明远主张严格审查,甚至考虑引入更严厉的反欺诈条款,以儆效尤。而韩晓则认为,在防范欺诈的同时,必须确保大多数诚实骑手的理赔体验不受影响,流程不宜过于严苛,建议先以“疑罪从无”原则处理个案,同时加强数据交叉验证和与保险公司的合作。两人在电话里争论了半个多小时,最终达成了一个“严格审核与便捷流程并重、技术防范与人文关怀结合”的改进方案。挂断电话后,韩晓看着窗外夜色,忽然觉得有些不可思议。就在几个月前,他和电话那头的人,还视对方为最大的威胁,恨不得抓住对方每一个漏洞予以痛击。如今,他们却为了一个共同制定的规则如何更好地保护一群“外人”(骑手)的权益,而激烈辩论,寻求最优解。这大概就是“没有永远的敌人,只有永恒的利益”的另一种诠释——只不过,这里的“利益”,已超越了狭隘的企业利润,扩展到了行业生态的健康发展,以及对更广泛群体福祉的责任。
陈明远似乎也有同感。在一次小范围的非正式聚会中,几杯清酒下肚,他对着韩晓和另外两位相熟的投资人感慨:“以前总觉得,商场就是你死我活,把对手干趴下,自己就能吃得满嘴流油。现在和韩晓折腾这个‘共治联席会’,才发现,有时候把对手变成‘队友’,一起把蛋糕做得更大、更健康,自己能分到的那块,没准比以前抢破头还多,关键……心里踏实,睡得着觉。” 这话带着酒意,却也透着他一贯的精明与务实,只是底色里,似乎多了些以往少见的东西。
韩晓则想得更深一些。他想起自己当年做骑手时的境遇,想起创业初期信奉的“狼性”文化,想起与“远航”厮杀最惨烈时内心的焦虑与戾气。那时候,眼中只有胜负,只有市场份额的百分比,将竞争对手妖魔化,将自己的一切行为合理化。如今回头看,许多争斗其实并无必要,许多内耗本可避免。如果早些时候,大家就能坐下来,划定一些基本的竞争底线,共同维护市场秩序,或许行业能更早步入健康发展轨道,他们也能将更多精力投入到真正的创新和服务提升上。当然,没有经历过你死我活的淬炼,或许也难有今天坐在一起共商的格局与智慧。这大概就是事物发展的辩证性。
“共治联席会”的运作,也在潜移默化地改变着几家公司中高层之间的互动模式。以前在行业会议或论坛上相遇,各方代表往往壁垒分明,交谈也多是表面寒暄,暗中较劲。现在,因为要定期开会、共同推进项目,不同公司对口部门的负责人之间,也开始有了工作层面的直接沟通。一开始难免生疏和戒备,但次数多了,共同处理具体问题,为了一个目标而协作,彼此间的敌意和提防,渐渐被一种基于专业的尊重和有限的信任所取代。虽然远谈不上亲密无间,但至少,沟通的渠道打开了,理解增加了,很多不必要的误会和猜测得以消弭。
最让韩晓感触颇深的,是“快达”创始人赵天鹰的变化。这位以强悍、直接甚至有些粗粝风格著称的业界大佬,在“共治联席会”的几次会议上,依然会拍桌子、骂娘,对增加成本的条款抱怨连连。但抱怨归抱怨,该落实的任务,“快达”的团队却执行得毫不含糊,甚至在一次关于优化骑手申诉流程的讨论中,赵天鹰手下一位产品副总裁分享了一个“快达”内部正在试点的、基于AI语音识别的快速申诉通道,引起了其他几家的浓厚兴趣,最终被吸收进联合优化方案。私下里,赵天鹰对韩晓的态度也软化了,虽然说话依旧直来直去,但少了以往的挑衅,多了几分“自己人”的随意。一次会议间隙,他凑到韩晓身边,低声道:“老韩,别的不说,搞了这个劳什子联席会,我跟下面那些地推团队的头头脑脑开会,腰杆都硬了不少。以前他们总抱怨对手怎么怎么挖角、怎么怎么给骑手许诺,现在起码有个基本框架摆在那里,有些上不得台面的小动作,收敛多了。省心!”
韩晓闻言,不禁莞尔。这就是建立规则的意义之一——不仅保护弱者,也约束强者,让竞争回到相对公平、透明的轨道上来,减少内耗,降低全行业的“摩擦成本”。赵天鹰感受到的“省心”,恰恰是行业走向规范化的积极信号。
当然,挑战依然存在。倡议的执行需要持续的投入和监督,任何一家如果阳奉阴违,都可能破坏脆弱的互信。来自资本市场对于“增加成本影响利润”的质疑从未间断。公众和媒体的审视目光也愈发苛刻,任何一点执行上的偏差都可能被放大解读。但“共治联席会”这艘刚刚启航的小船,毕竟已经驶离了港湾,在探索一片名为“行业自律与共治”的未知海域。
一天傍晚,在又一次漫长而充实的联席会议结束后,韩晓和陈明远默契地留在了最后。其他代表陆续离开,办公室只剩下他们两人。窗外,城市灯火渐次亮起,车流如织。
“有时候觉得挺奇妙的,”陈明远靠在椅背上,望着窗外的夜景,声音里带着一丝疲惫,也有一丝满足,“以前斗得你死我活的时候,从没想过,有一天能和你坐
本章未完,请点击下一页继续阅读》》
一次,在处理一起涉及多家平台的、疑似骑手骗保的复杂案例时,陈明远主张严格审查,甚至考虑引入更严厉的反欺诈条款,以儆效尤。而韩晓则认为,在防范欺诈的同时,必须确保大多数诚实骑手的理赔体验不受影响,流程不宜过于严苛,建议先以“疑罪从无”原则处理个案,同时加强数据交叉验证和与保险公司的合作。两人在电话里争论了半个多小时,最终达成了一个“严格审核与便捷流程并重、技术防范与人文关怀结合”的改进方案。挂断电话后,韩晓看着窗外夜色,忽然觉得有些不可思议。就在几个月前,他和电话那头的人,还视对方为最大的威胁,恨不得抓住对方每一个漏洞予以痛击。如今,他们却为了一个共同制定的规则如何更好地保护一群“外人”(骑手)的权益,而激烈辩论,寻求最优解。这大概就是“没有永远的敌人,只有永恒的利益”的另一种诠释——只不过,这里的“利益”,已超越了狭隘的企业利润,扩展到了行业生态的健康发展,以及对更广泛群体福祉的责任。
陈明远似乎也有同感。在一次小范围的非正式聚会中,几杯清酒下肚,他对着韩晓和另外两位相熟的投资人感慨:“以前总觉得,商场就是你死我活,把对手干趴下,自己就能吃得满嘴流油。现在和韩晓折腾这个‘共治联席会’,才发现,有时候把对手变成‘队友’,一起把蛋糕做得更大、更健康,自己能分到的那块,没准比以前抢破头还多,关键……心里踏实,睡得着觉。” 这话带着酒意,却也透着他一贯的精明与务实,只是底色里,似乎多了些以往少见的东西。
韩晓则想得更深一些。他想起自己当年做骑手时的境遇,想起创业初期信奉的“狼性”文化,想起与“远航”厮杀最惨烈时内心的焦虑与戾气。那时候,眼中只有胜负,只有市场份额的百分比,将竞争对手妖魔化,将自己的一切行为合理化。如今回头看,许多争斗其实并无必要,许多内耗本可避免。如果早些时候,大家就能坐下来,划定一些基本的竞争底线,共同维护市场秩序,或许行业能更早步入健康发展轨道,他们也能将更多精力投入到真正的创新和服务提升上。当然,没有经历过你死我活的淬炼,或许也难有今天坐在一起共商的格局与智慧。这大概就是事物发展的辩证性。
“共治联席会”的运作,也在潜移默化地改变着几家公司中高层之间的互动模式。以前在行业会议或论坛上相遇,各方代表往往壁垒分明,交谈也多是表面寒暄,暗中较劲。现在,因为要定期开会、共同推进项目,不同公司对口部门的负责人之间,也开始有了工作层面的直接沟通。一开始难免生疏和戒备,但次数多了,共同处理具体问题,为了一个目标而协作,彼此间的敌意和提防,渐渐被一种基于专业的尊重和有限的信任所取代。虽然远谈不上亲密无间,但至少,沟通的渠道打开了,理解增加了,很多不必要的误会和猜测得以消弭。
最让韩晓感触颇深的,是“快达”创始人赵天鹰的变化。这位以强悍、直接甚至有些粗粝风格著称的业界大佬,在“共治联席会”的几次会议上,依然会拍桌子、骂娘,对增加成本的条款抱怨连连。但抱怨归抱怨,该落实的任务,“快达”的团队却执行得毫不含糊,甚至在一次关于优化骑手申诉流程的讨论中,赵天鹰手下一位产品副总裁分享了一个“快达”内部正在试点的、基于AI语音识别的快速申诉通道,引起了其他几家的浓厚兴趣,最终被吸收进联合优化方案。私下里,赵天鹰对韩晓的态度也软化了,虽然说话依旧直来直去,但少了以往的挑衅,多了几分“自己人”的随意。一次会议间隙,他凑到韩晓身边,低声道:“老韩,别的不说,搞了这个劳什子联席会,我跟下面那些地推团队的头头脑脑开会,腰杆都硬了不少。以前他们总抱怨对手怎么怎么挖角、怎么怎么给骑手许诺,现在起码有个基本框架摆在那里,有些上不得台面的小动作,收敛多了。省心!”
韩晓闻言,不禁莞尔。这就是建立规则的意义之一——不仅保护弱者,也约束强者,让竞争回到相对公平、透明的轨道上来,减少内耗,降低全行业的“摩擦成本”。赵天鹰感受到的“省心”,恰恰是行业走向规范化的积极信号。
当然,挑战依然存在。倡议的执行需要持续的投入和监督,任何一家如果阳奉阴违,都可能破坏脆弱的互信。来自资本市场对于“增加成本影响利润”的质疑从未间断。公众和媒体的审视目光也愈发苛刻,任何一点执行上的偏差都可能被放大解读。但“共治联席会”这艘刚刚启航的小船,毕竟已经驶离了港湾,在探索一片名为“行业自律与共治”的未知海域。
一天傍晚,在又一次漫长而充实的联席会议结束后,韩晓和陈明远默契地留在了最后。其他代表陆续离开,办公室只剩下他们两人。窗外,城市灯火渐次亮起,车流如织。
“有时候觉得挺奇妙的,”陈明远靠在椅背上,望着窗外的夜景,声音里带着一丝疲惫,也有一丝满足,“以前斗得你死我活的时候,从没想过,有一天能和你坐