也很精彩。
第三个是客服部的小陈。她讲的是智能客服系统怎么帮助他们降低投诉率，提高满意度。以前人工客服忙不过来，用户等得着急，投诉多。现在智能客服分担了一大半工作量，人工客服能集中精力处理复杂问题，投诉率降了不少。
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一个一个讲下来，每个部门都有自己的亮点，都有自己的心得。台下的人听得津津有味，提问也很踊跃。
最后是我上台总结。我说：“今天的分享会，我很受启发。数字化转型不是我们办公室一个人的事儿，是大家共同的事儿。每个部门都有自己的成果，都有自己的经验。希望大家继续保持，明年再上一个台阶。”
刘总也上台讲了话。他说：“今天的分享会开得很好。各个部门都能拿出自己的数字化成果，这说明数字化转型已经深入人心。希望大家继续努力，把数字化做得更好。”
散会之后，老刘过来找我。
“陆总，今天这个分享会，开得好。让大家自己讲，比你们讲更有说服力。”
我说：“刘总，您讲得也好。数据预测模型那块儿，讲得很实在。”
老刘笑了：“那是，我们销售部干的都是实在活儿。对了，上次节目的事儿，翻篇了。你别往心里去。”
我说：“谢谢刘总。”
老刘拍拍我肩膀，走了。
方远走过来，说：“陆总，今天这个分享会，效果不错。老刘的态度明显变了。”
我说：“是啊。让他自己讲，比咱们替他讲强多了。”
方远说：“这就是管理的艺术。不是替别人做事，是让别人自己做事。你让他有了参与感、成就感，他就愿意跟你合作。”
我点点头。
分享会之后，年会风波算是彻底翻篇了。公司里的议论也渐渐少了，大家的注意力转移到了新一年的工作上。
一月底，刘总找我谈话。
“小陆，这一年辛苦了。”
我说：“刘总，不辛苦。应该的。”
刘总说：“数字化转型第一阶段的成果，总部很满意。明年开始第二阶段，你有什么想法？”
我说：“刘总，第二阶段我想重点推数据智能化。”
刘总说：“数据智能化？什么意思？”
我说：“就是利用人工智能技术，对数据做更深度的分析和挖掘。比如，销售预测模型可以升级为智能推荐，自动给销售人员推荐潜在客户。客服系统可以升级为智能问答，自动回答用户的问题。运营看板可以升级为智能诊断，自动发现问题和建议方案。”
刘总想了想，说：“这个想法不错。但你有人吗？懂人工智能的人可不好找。”
我说：“我知道。所以我打算从外部招几个人，或者跟技术部合作，让他们派人过来。”
刘总说：“行，你写个方案，我看看。”
我说：“好的。”
从刘总办公室出来，我站在走廊里，心里挺踏实的。
年会风波虽然让人不舒服，但也让我学到了一课。做事不能光想着结果，还得考虑过程。不能光想着自己，还得考虑别人。数字化转型是大家的事儿，不是一个人的事儿。只有让大家都参与进来，都觉得自己是主角，这事儿才能成。
回到办公室，我把方远叫过来，说了数据智能化的想法。
方远听完，眼睛一亮。
“陆总，这个想法好。我在大厂的时候，他们就在做这个。智能推荐、智能问答、智能诊断，这些都是成熟的技术，咱们可以借鉴。”
我说：“那您帮我写个方案。您在那边有经验，知道哪些能落地、哪些是花架子。”
方远说：“行，我写个初稿，您再改。”
接下来的日子，方远带着小周，开始写数据智能化的方案。小周对技术这块儿很熟，方远对大厂的做法很了解，两个人配合得挺好。
二月初，方案写出来了。我看了，觉得不错，拿给刘总看。刘总看完，点点头。
“方案写得不错。预算也合理。行，就按这个方案办。明年开始推进。”
我说：“谢谢刘总。”
从刘总办公室出来，我站在走廊里，看着窗外的天空，心里挺感慨的。
年会风波过去了，数字化转型要进入新阶段了。
新的一年，新的挑战。
但我不怕，因为我知道，我不是一个人。
窗外的阳光，照进来，暖洋洋的。
我深吸一口气，转身回了办公室。
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第三个是客服部的小陈。她讲的是智能客服系统怎么帮助他们降低投诉率，提高满意度。以前人工客服忙不过来，用户等得着急，投诉多。现在智能客服分担了一大半工作量，人工客服能集中精力处理复杂问题，投诉率降了不少。
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一个一个讲下来，每个部门都有自己的亮点，都有自己的心得。台下的人听得津津有味，提问也很踊跃。
最后是我上台总结。我说：“今天的分享会，我很受启发。数字化转型不是我们办公室一个人的事儿，是大家共同的事儿。每个部门都有自己的成果，都有自己的经验。希望大家继续保持，明年再上一个台阶。”
刘总也上台讲了话。他说：“今天的分享会开得很好。各个部门都能拿出自己的数字化成果，这说明数字化转型已经深入人心。希望大家继续努力，把数字化做得更好。”
散会之后，老刘过来找我。
“陆总，今天这个分享会，开得好。让大家自己讲，比你们讲更有说服力。”
我说：“刘总，您讲得也好。数据预测模型那块儿，讲得很实在。”
老刘笑了：“那是，我们销售部干的都是实在活儿。对了，上次节目的事儿，翻篇了。你别往心里去。”
我说：“谢谢刘总。”
老刘拍拍我肩膀，走了。
方远走过来，说：“陆总，今天这个分享会，效果不错。老刘的态度明显变了。”
我说：“是啊。让他自己讲，比咱们替他讲强多了。”
方远说：“这就是管理的艺术。不是替别人做事，是让别人自己做事。你让他有了参与感、成就感，他就愿意跟你合作。”
我点点头。
分享会之后，年会风波算是彻底翻篇了。公司里的议论也渐渐少了，大家的注意力转移到了新一年的工作上。
一月底，刘总找我谈话。
“小陆，这一年辛苦了。”
我说：“刘总，不辛苦。应该的。”
刘总说：“数字化转型第一阶段的成果，总部很满意。明年开始第二阶段，你有什么想法？”
我说：“刘总，第二阶段我想重点推数据智能化。”
刘总说：“数据智能化？什么意思？”
我说：“就是利用人工智能技术，对数据做更深度的分析和挖掘。比如，销售预测模型可以升级为智能推荐，自动给销售人员推荐潜在客户。客服系统可以升级为智能问答，自动回答用户的问题。运营看板可以升级为智能诊断，自动发现问题和建议方案。”
刘总想了想，说：“这个想法不错。但你有人吗？懂人工智能的人可不好找。”
我说：“我知道。所以我打算从外部招几个人，或者跟技术部合作，让他们派人过来。”
刘总说：“行，你写个方案，我看看。”
我说：“好的。”
从刘总办公室出来，我站在走廊里，心里挺踏实的。
年会风波虽然让人不舒服，但也让我学到了一课。做事不能光想着结果，还得考虑过程。不能光想着自己，还得考虑别人。数字化转型是大家的事儿，不是一个人的事儿。只有让大家都参与进来，都觉得自己是主角，这事儿才能成。
回到办公室，我把方远叫过来，说了数据智能化的想法。
方远听完，眼睛一亮。
“陆总，这个想法好。我在大厂的时候，他们就在做这个。智能推荐、智能问答、智能诊断，这些都是成熟的技术，咱们可以借鉴。”
我说：“那您帮我写个方案。您在那边有经验，知道哪些能落地、哪些是花架子。”
方远说：“行，我写个初稿，您再改。”
接下来的日子，方远带着小周，开始写数据智能化的方案。小周对技术这块儿很熟，方远对大厂的做法很了解，两个人配合得挺好。
二月初，方案写出来了。我看了，觉得不错，拿给刘总看。刘总看完，点点头。
“方案写得不错。预算也合理。行，就按这个方案办。明年开始推进。”
我说：“谢谢刘总。”
从刘总办公室出来，我站在走廊里，看着窗外的天空，心里挺感慨的。
年会风波过去了，数字化转型要进入新阶段了。
新的一年，新的挑战。
但我不怕，因为我知道，我不是一个人。
窗外的阳光，照进来，暖洋洋的。
我深吸一口气，转身回了办公室。
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